Yanlış Ürün Teslimatı Ve Geciken Çözüm Nedeniyle Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden 08.07.2025 tarihinde sipariş verdiğim iPad Pro 11 inç 1TB tablet yerine, 256GB olan model tarafıma 10.07.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünün kutusunu hiç açmadım ve yanlışlık fark edilince hemen değişim talebinde bulundum. İlgili talep sonrası ürünü, Amazon'un yönlendirdiği kargo firması aracılığıyla iade ettim. İlk sipariş numaram: 402-5564058-1391553, yeni açılan değişim siparişi numaram ise 407-6483710-9161929.

Bu süreçte hem ürünüm hem de ödediğim 56.499 TL tutar bende olmadığı gibi, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “talebiniz alındı, size bilgi verilecek” şeklinde geri dönüş yapılıyor fakat asla bir ilerleme sağlanmadı. Sürekli oyalanıyorum ve tarafıma doğru ürün gönderilmiyor. Üstelik arada ürün fiyatı zamlandı. Ürünün teslimatında yaşanan gecikme nedeniyle tatil programımda da değişikliğe gitmek, maddi ve manevi mağduriyet yaşamak zorunda kaldım.

Benim talebim, iade işlemi tamamlanmasına ve tüm prosedüre uymama rağmen hakkım olan iPad Pro 11 inç 1TB ürününün aynı fiyat farkı olmadan bugün bana ulaştırılmasıdır. Gecikmenin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağazanın sorumlu şekilde hareket etmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER’e başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.