Yanlış Şehre Gönderilen PS5 Teslimatı Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Amazon üzerinden Zitek Bilişim satıcısından bir adet ps5 satın aldım. Ürün, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. 12 Mart tarihinde verdiğim sipariş için sistemde teslim tarihi 16 Mart olarak görünüyordu. Ürün 13 Mart Cuma günü kargoya verildi ve pazartesi günü teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak Karaman/Merkez’e gelmesi gereken kargo, yanlışlıkla Erzurum/Merkez’e gönderilmiş.

Bu durum üzerine pazartesi günü hem Amazon hem Kolay Gelsin ile iletişime geçtim ve ürünün en geç çarşamba günü teslim edileceği söylendi. Ps5’i yeğenime bayramda hediye etmek için aldım, bu yüzden bayramdan önce mutlaka elimde olması gerektiğini özellikle belirttim, hatta bu nedenle siparişi özellikle erken verdim. Buna rağmen bugün, yani salı günü tekrar Zitek Bilişim, Amazon ve Kolay Gelsin ile görüştüğümde bu kez ürünün perşembe günü teslim edileceği söylendi. Kargo takip ekranında ise hâlâ il olarak Erzurum görünüyor.

Ürünü satın almış ve ödemesini yapmış bir müşteri olarak, kargomun yanlış şehre gitmesi ve bu hata düzeltilmeden sürekli teslimat tarihinin değiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üç firmanın da çözüm odaklı net bir yaklaşım sergilemediğini, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildiğini görüyorum. Ben hangi şehirden gönderilirse gönderilsin, normal şartlarda bir gün içinde Karaman’a ulaşabilecek bir kargonun günlerdir yolda olmasını ve hâlâ Erzurum’da görünmesini kabul edemiyorum.

Ürünümün acilen düzeltilmiş bir kargo planı ile, en geç bayramdan önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreci yaşayan bir müşteri olarak, bu şikayetimin benzer alışveriş yapacak kişilere de dikkatli olmaları açısından referans olmasını ve üç firmanın da bu mağduriyeti ciddiye alarak süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.