Yanlış Model Süpürge Gönderildi Üst Model Faturasıyla Garanti Dışı Kaldım Para İadesi Yapılmadı

07/01/2025 tarihinde Amazon Prime üzerinden faturalı olarak 2 adet Philips xc8054/01 8000 Serisi Aqua Plus 25,2v kablosuz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ancak tarafıma xc8053 modeli gönderildi. Yanlış ürün gönderildiği için değişim talep ettim fakat tekrar aynı model gönderildi. Müşteri hizmetleri, yanlış görsel kullandıklarını ve hata yaptıklarını belirterek, sipariş ettiğim ürünün alt modeli geldiğini, kabul etmem durumunda ise kısmi para iadesiyle mağduriyetimi gidereceklerini ifade etti. Ben de bu çözümü kabul ettim.

9 ay sonra, 8 Eylül 2025 tarihinde ürünlerde arıza oluştu ve Philips yetkili servisine garanti kapsamında başvuru yaptım. Servis, fatura üst model olmasına rağmen elimdeki ürünün alt model olduğunu, bu nedenle ürünü garanti kapsamında kabul edemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci A***** Bey ile görüştüm. A***** Bey, bu sorunun çözümü için süpürgeleri iade etmemi, yeni sipariş vermemi ve aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceğini belirtti. Süpürgeler ellerine ulaştığında beni arayacaklarını, hem süpürgelerin ücretini hem de aradaki farkı iade edeceklerini söyledi ve bana iade kodu verdi.

Ben de iadeleri yaptım, yeni siparişlerimi verdim ve ürünler elime ulaştıktan sonra tekrar Amazon’u aradım. Müşteri temsilcileri iade işlemlerini başlattıklarını ve aradaki farkı ödeyeceklerini söylediler. Ancak son görüşmemizde, ürünler arasındaki fiyat farkını iade etmeyeceklerini, yanlış bilgi verildiğini belirterek sorumluluk kabul etmediler. Bu süreçte canlı destek ve telefonla en az 5-6 kez, yaklaşık 1 aydır görüşme yapıyorum; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Son siparişimin fatura numarası 3002025034000677, sipariş numarası ise 404-2541988-4649104’tür. Söz verildiği gibi hem 21.438,32 TL’nin hem de yeniden verdiğim siparişle oluşan 5.359 TL’lik fiyat farkının, toplamda 26.797,32 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım ve ürünlerim hâlâ garanti kapsamındadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma taahhüt edilen toplam tutarın eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum.