Ürün Yok, Para İadesi Yok, Mağduriyetim Giderilmiyor

Amazon üzerinden 408-9041730-1938751 numaralı siparişimle Columbia marka bir mont satın aldım. Siparişim İstanbul/Küçükçekmece adresine teslim edilecekti. Ancak teslimat 5 gündür gerçekleşmedi ve kargo firması "Kolay Gelsin" ile yaptığım görüşmede, ürünün bana ulaştırılmayacağını, iptal/iade sürecinin başlatıldığını söylediler.

Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise, "Ürün size ulaşacak, iptal/iade işlemi başlatıldı yazısını önemsemeyin" şeklinde bir yanıt aldım. Ancak şu ana kadar ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. 14.000 TL ödeme yaptım ve bu süreçte hem Amazon hem de kargo firması arasında mağdur edildim. Ürünü teslim alabilmek için defalarca uğraştım, ancak kendi hatalarının bedelini ben ödüyorum.

Parama el konulduğunu düşünüyorum ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.