Üretim Hatalı Monitör Ve DHL Şubesiz İade Sorunu Amazon’da

Amazon üzerinden satıcısı bizzat Amazon olan Gigabyte M27UP 4K model bir monitör satın aldım. Ürünü 19.01.2026 tarihinde teslim alıp kutuyu açtığım anda, monitörün içinde üretim hatası olduğunu, içinde parça ve vida unutulduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir üretim hatasıyla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen Amazon üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve sistem tarafından DHL kargo için bir iade kodu verildi. Ancak yaşadığım ilçede DHL şubesi bulunmuyor ve DHL evden teslim alma hizmeti de vermiyor. Bu nedenle ürünü fiziksel olarak kargoya veremediğim için iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Amazon müşteri hizmetleri ile bu durumu paylaştığımda ise farklı bir çözüm yolu sunulmadı.

Ayrıca, iade işlemini bu şartlarda yapmazsam ürünün bu şekilde bende kalacağını, alternatif olarak ise ürünü garanti kapsamı dışına çıkarıp sadece 3.000 TL iade edebileceklerini ilettiler. Ürün daha sıfır ve bariz üretim hatalı olmasına rağmen, hem garanti dışı bırakılma hem de düşük tutarlı iade riskini kabul etmem bekleniyor. Bu riskleri kabul etmediğim için Amazon şu an hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

DHL’in olmadığı ilçelerde yaşayan müşteriler için alternatif bir kargo firmasıyla gönderim imkanı sağlanmasını veya ürünün adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Üretim hatalı gelen bu monitörün, garanti haklarım korunarak, farklı bir kargo firması üzerinden iade alınmasını ya da birebir değişim şeklinde sorunsuz ve ek bir maddi kayıp yaşamadan çözülmesini istiyorum.