Teslimat Gecikmesi Ve Tek Kanallı Müşteri Hizmetleri

Amazon sitesi üzerinden 3 Şubat tarihinde sipariş numarası 170161350 olan Philips marka saç düzleştirici ürünü satın aldım. Kargo firması olarak Kolay Gelsin tercih edilmiş. Bugün 10 Şubat olmasına rağmen sistemde hâlâ “yolda, gecikiyor” uyarısı görünüyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Pendik olmasına rağmen, bu kadar uzun süren bir gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Kolay Gelsin kargo firmasının bu süreçteki performansından ve müşteri hizmetleri yaklaşımından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşılabiliyor olması, çağrı hattı vb. Alternatif bir kanalın bulunmaması bence müşteri hizmetleri anlayışına aykırı bir durum ve kesinlikle düzeltilmesi gereken bir eksiklik.

Amazon ile ayrıca iletişime geçmedim, öncelikli beklentim siparişini verdiğim ürünün bir an önce, daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.