to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Açık Mama Masrafı İçin Tazminat Talebi
Yıllardır Amazon Prime üyesiyim, özellikle kargolarım hızlı gelsin ve güvenilir satıcıdan ürün alayım diye tercih ediyorum. Sokaktan sahiplendiğim 8 kedim var ve piyasadaki sahte mama satışları nedeniyle uzun süredir sadece satıcısı Amazon olan mamaları sipariş ediyorum. Henüz elimdeki mamalar bitmemişken, kedilerim mamasız kalmasın diye 23 Mart tarihinde 403-7546013-9178764 numaralı Pro Plan Purina Kısırlaştırılmış Yetişkin Kediler İçin Somonlu Kedi Maması 28 kg siparişimi verdim. Teslimat adresim Antalya Muratpaşa’dadır.
Siparişi verirken tahmini teslim tarihi 28 Mart olarak görünüyordu, bunu sonradan fark ettim ancak yine de bu tarihe güvendim. 29 Mart olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu gecikme sebebiyle, kedilerim mamasız kalmasın diye kilosu 545 TL’den 4 kilo açık mama almak zorunda kaldım. Hem maddi olarak ciddi bir zarara uğradım, hem de açık mama almak zorunda bırakıldığım için kedilerimin sağlığı konusunda endişe duyuyorum.
Kaybımın karşılanmasını talep ettiğimde ise “maalesef kaybınızı karşılayamayız, o zaman iptal edebilirsiniz Ayfer Hanım” şeklinde bir yanıt aldım. Amazon gibi profesyonel olduğunu düşündüğüm bir firmaya bu üslubu ve yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Prime üyesi olarak hem hızlı teslimat hem de güvenilir hizmet beklentim tamamen boşa çıkmıştır.
Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve gecikme nedeniyle almak zorunda kaldığım açık mama sebebiyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
Şimdi altıncı defa müşteri hizmetlerini aradım, siparişin stoklarda görünmediğini iletti. İki arama önce de “stokta var görünüyor, beklenen bir stok yok, çıkışı için mail ileteceğim” denmişti. 23 Mart tarihinden bu yana bir hafta geçmiş, stokta olmayan ürünü satmışsınız bana, açık mamaya bir sürü para vermişim, beni ve kedilerimi her anlamda mağdur etmişsiniz. Üzerine dalga geçer gibi 100 TL (sadece Amazon satıcılı ürünlerde kullanılabilir) kupon tanımlamışsınız. Stokta olmayan ürünü sattıysanız max 2-4 gün içinde iptalini yaparsınız ki müşteri farklı bir sipariş versin. Şu an 2 kg mama daha almak zorunda kaldım. Özellikle iptal etmedim, etmeyeceğim de. Bana; iş geciktirmenizden ve dikkatsizliğinizden kaynaklı aldığım açık mamaların ücretini puan olarak tanımlayın lütfen, o paranın üzerine azıcık daha ekleyince sizden 10 kg mama alınabiliyor.
Gecikmeyle olsa da telafi edildi. Teşekkürler.
