Teslimat Gecikmesi, Haksız İptal Ve Hasarlı Macbook Pro Şikayeti

Amazon Türkiye'den yaptığım alışverişlerde yaşadığım 3 büyük mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin çözümsüzlük süreci şöyledir:

1. Teslimat Süresinin Keyfi Uzatılması: 5 ürün sipariş ettim. 4'ü "ertesi gün", 1'i bir hafta sonra teslim görünüyordu. Sipariş onaylanınca sistem habersizce tüm ürünlerin teslimatını en geç tarihe (1 hafta sonraya) çekti. Hızlı teslimat vaadi yok sayıldı. O tarihte tatilde olduğum için ürünleri rica minnet başkasına aldırmak zorunda kalarak mağdur edildim.

2. Haksız İptal ve Maddi Zarar: Ödemesini yaptığım bir ürün bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Alışverişimi banka kampanyasına uygun sepet tutarına göre ayarlamıştım. Amazon'un tek taraflı iptaliyle fatura tutarı düştü ve kampanya kazanımım yandı. Ayrıca iptal edilen ürünün fiyatı aniden fırladı, tekrar almak istesem çok daha fazla ödeyeceğim. Çok yönlü maddi zarara uğratıldım.

3. Hasarlı Macbook Pro: Son siparişimde aldığım Macbook Pro tam bir fiyaskoydu. Üst kapağında darbe izi, cihaz altında siyah bir leke var. Şarj kablosunun ucu ise yanık veya aşınmış durumda. Gönderilen cihazı kutusundan çıkarıp kapağını açtığımda doğrudan "dil seçim" ekranı geldi. Yani cihaz zaten açık olarak gönderilmişti.

Müşteri hizmetlerine bu devasa hataları anlattığımda çözüm üretmek yerine "Yapacak bir şeyimiz yok, geri bildiriminizi ileteceğim" diyerek beni geçiştirdiler.

Talebim: Keyfi iptal yüzünden yaşadığım maddi zararın (kampanya kazanımı kaybı ve fiyat farkı) acilen telafi edilmesini ve ayıplı gönderilen Macbook Pro'nun kusursuz bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım.