Teslimat Bilgilendirmesi Olmadan Siparişin İptali Mağduriyet Yarattı

23 Mart tarihinde Amazon.com.tr üzerinden bir ürün siparişi verdim ve ürün Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Sipariş aşamasında 3 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen 5 gün geçti, teslimat yapılmadı ve bu süreçte kargo hareketlerini devamlı takip etmeme rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi.

Kolay Gelsin’i aradığımda her seferinde farklı bahanelerle “şurada, burada” denilerek net bir bilgi verilmedi ve en sonunda 28 Mart’ta gönderinin iptal edildiğini öğrendim. İptal edildiği söylenene kadar ne Amazon’dan ne de kargo firmasından, adresin teslimat dışında olduğuna dair veya benzeri bir açıklama yapılmadı.

Eğer adres benim bölgem için dağıtım dışıysa, sipariş aşamasında ya da en geç sorun çıktığı anda benden alternatif bir adres veya farklı bir teslimat noktası seçmem istenmesini beklerdim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan günlerce bekletilip ardından “iptal” denmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Amazon.com.tr ve Kolay Gelsin’in bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapmasını, adresim dağıtım dışıysa sipariş sırasında bunu net olarak belirtmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerini düzeltmelerini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.