Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Takip Ve İptal Seçeneği Yok

Amazon mobil uygulaması üzerinden Prime üyeliğim ile 10 Temmuz 2026 tarihinde 403-4534716-7561126 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 2 adet Cif Krem Yeni Nesil Yüzey Temizleyici Amonyak 750 ml, Fairy Platinum Bulaşık Makinesi Deterjanı Kapsülü/Tableti 72 Yıkama Limon Kokulu ve 2 adet Domestos Yoğun Kıvamlı Çamaşır Suyu Maksimum Hijyen Dağ Esintisi 750 ml bulunuyor. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat tarihi en geç 1 hafta içinde teslim edileceği şeklinde görünmesine rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın bu ürünler hâlâ elime ulaşmadı, aynı siparişteki diğer ürünler ise teslim edildi.

Sipariş detaylarında “kargoya verildi” bilgisi görünüyor ancak kargo firması ve takip numarası bilgileri çıkmıyor, kargo hareketleri görünmüyor ve teslimat tarihi “belli değil” olarak yer alıyor. Bu nedenle siparişimdeki bu ürünlerin nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum ve ürünler yaklaşık 1 aydır ortada yok, durumu belirsiz.

Bu ürünler için sipariş iptali yapmak istediğimde de uygulama ve sitede ilgili siparişin yanında “iptal et” butonu görünmüyor. Amazon’un sitesinde ve mobil uygulamasında ulaşabileceğim net bir müşteri hizmetleri, canlı destek veya iletişim kanalı bulamıyorum. İnternette yer alan 0850 390 21 53 numaralı telefonu aradığımda da Türkçe bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca İngilizce bir kayıtla karşılaşıyorum, bu nedenle sorunu iletemiyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini, 403-4534716-7561126 numaralı siparişimde teslim edilmeyen Cif, Fairy ve Domestos ürünlerinin acilen iptal edilmesini ve bu ürünlere ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma telefon veya e-posta yoluyla ulaşılarak siparişimdeki bu ürünlerin ve iade sürecimin durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.