Teslim Edilmeyen Siparişler Ve İptal İşlemlerinin Cevapsız Kalması

24 Eylül’de Amazon Prime üzerinden biri Kiperin Burn, diğeri Katia&Bony olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Kiperin Burn ürünü için ertesi gün teslimat, Katia&Bony ürünü için ise 28 Eylül teslim tarihi görünüyordu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iki ürün de kargoya bile verilmedi.

Toplam yaklaşık 1400 TL tutarındaki bu siparişlerim için 402-8583190-0368334 ve 402-0374774-9148327 numaralı sipariş kayıtlarım bulunuyor. Yaşadığım gecikme üzerine bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 8 dakikadan fazla hatta bekletildim. Görüşmelerde siparişlerimin iptal edildiği söylendi ancak sistemde iptal işlemlerinin gerçekleşmediğini gördüm.

Hem ürünlerin taahhüt edilen tarihlerde gönderilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. İki siparişim için de iptal işlemlerinin acilen gerçekleştirilmesini ve toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.