Teslim Edilmeyen Sipariş, Söz Verilen Saate Uymama Ve Geri Ödeme Talebi

404-7464619-0245104 numaralı Amazon siparişim Ankara Sincan adresime Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilecekti. Dün teslim edilmesi gerekirken kargo firması kendi kendine teslimatı bugüne ertelemiş, bugün için de teslimat gerçekleşmemiştir.

Amazon müşteri hizmetleriyle gün içinde toplam 6 kez görüştüm. Her seferinde kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini, siparişimin bugün saat 18:00’e kadar kesin olarak teslim edileceğini söyleyerek içimin rahat olmasını istediler. Buna rağmen saat 18:00 olmasına rağmen ne bir teslimat oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Saat 16:00 civarında Kolay Gelsin’i aradığımda ise sadece “talep açılmış” denilerek geçiştirildim, konunun ciddiye alınmadığı çok açık.

Eskiden Amazon’un A’dan Z’ye garantisine güvenerek alışveriş yapıyordum; sorun olduğunda siparişi hemen iptal eder, ücret iadesi yapar ve müşterisini mağdur etmezdi. Artık diğer pazar yerleri gibi müşteriyi oyalayan ve mağduriyeti çözümsüz bırakan bir yaklaşım görüyorum.

Siparişimin, talebime rağmen hâlâ teslim edilmemiş olması nedeniyle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklığın ve verilen taahhütlerin tutulmamasının incelenerek bir daha aynı sorunun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.