Teslim Edilmemiş Kedi Kumu Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmuyor

Amazon üzerinden lindocat Lindo Cat Bebek Pudralı İnce Taneli Kedi Kumu 10 Litre ürünü dahil toplam beş ürün sipariş ettim. Dört ürün tek kargoda teslim edildi, ancak ayrı kargo ile gönderilen bu ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Olay 10 Ekim Cumartesi günü yaşandı.

Durumu bildirmek için Amazon’a ulaştığımda, salı gününe kadar işlem yapamayacaklarını söylediler. Bugün, 13 Ekim Salı günü, müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için yaklaşık 20 dakika bekledim. Bağlandığım E**** isimli müşteri temsilcisi, sorunu çözmek yerine e-posta adresime bir form göndereceğini, bu formu doldurup tekrar kendilerine ulaşmam gerektiğini belirtti. Formun yalnızca dört sorudan oluştuğunu öğrendiğim için bu soruları telefonda yanıtlamak istediğimi ifade ettim, ancak kendisi “Hayır, siz dolduracaksınız.” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Günlerdir teslim edilmeyen bir ürün için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya zorlanmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ayrıca ürünün fiyatı sipariş verdiğim dönemde 200 TL iken şu an 250 TL’ye yükselmiş durumda. E**** isimli temsilci, yeniden gönderim veya değişim yapamayacaklarını, yalnızca iade alabileceklerini ve ürünü güncel fiyatı üzerinden yeniden satın almam gerektiğini söyledi. Ben bu ürünü 200 TL’ye satın alıp parasını ödemişken, ürünün teslim edilmemesinin ve fiyat artışının bedelini benim ödemem bekleniyor.

Ben, 200 TL’ye satın almış olduğum lindocat kedi kumunun herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem teslim edilmemiş bir ürünü sistemde “teslim edildi” olarak göstermeleri, hem de bu süreçte E**** isimli müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan tavrının incelenmesini istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim sonucunda Amazon’dan alışveriş yapmayı bırakma noktasına geldiğimi, müşteriyi mağdur eden ve çözüm için tekrar tekrar uğraştıran bu yaklaşımın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmadığını belirtmek istiyorum.