Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği Amazon Ve Kolay Gelsin Sorunu

Amazon üzerinden bir ev aleti siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin firması ile gönderildi. 169518737 numaralı kargom Salı gününden beri sürekli “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor. Her gün iş yerimde kargoyu özellikle beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bir gün de kargomun araca yüklendiği, ancak dağıtıma çıkarılmadığı söylendi.

Bu süreçte 31514135 numaralı talep kaydını oluşturdum ancak bu talebe de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bilgilendirme talebi açmama rağmen tarafıma dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşamıyorum, canlı destek ise yanıt vermiyor. Teslimat adresim İstanbul Ümraniye’deki iş yerim olmasına rağmen bu kadar basit bir teslimatın günlerdir gerçekleştirilememesi kabul edilebilir değil.

Hem kargomun acilen teslim edilmesini hem de bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu deneyim nedeniyle Amazon’un müşteri memnuniyetini korumak adına Kolay Gelsin firması ile çalışmayı yeniden değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.