Şüpheli İşlem Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Hesap Güvenliği Sorunu

Amazon hesabımdan bugün aynı gün içinde yaklaşık 8.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişler sırasında üç adet farklı ürün sipariş ettim, bu ürünlerden biri de yaklaşık 1.000 TL tutarında bir tişörttü. Siparişlerim bölümüne girdiğimde, bu tişörte ait siparişimin “şüpheli işlem” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Hesabımı açmaya çalıştığımda zorla şifre değiştirmem istendi ve iki adımlı doğrulama eklemem gerektiği söylendi. Oysa hesabımda iki adımlı doğrulama yıllardır aktif ve şifrem de tahmin edilmesi zor, güçlü bir şifre.

Bu iptal nedeniyle taksitli olarak aldığım ürünün tutarı kredi kartımda aylarca “iade” şeklinde görünecek ve limitimi gereksiz yere meşgul edecek. Böyle bir durumla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve aynı ürünü yeniden sipariş edersem yine aynı “şüpheli işlem” hatasını verip vermeyeceğinizden emin olamıyorum. Bu sorunun Amazon tarafından çözülmesini, mümkünse 405-5330492-4116340 numaralı siparişin iptalinin geri alınmasını ya da benzer bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde yönlendirme yapılmasını talep ettim; ancak bana bunun yapılamayacağı söylendi.

Koskoca Amazon’un, sistemin hatalı “şüpheli işlem” algısı yüzünden tek bir ürünün iptalini dahi geri alamaması, süreci yönetememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ürün yanlış gelebilir, eksik gelebilir, geç gelebilir; bunlara belli ölçüde anlayış gösterebilirim. Fakat güvenlik bahanesiyle yapılan bu basit ve amatörce hatanın faturası bana ve kredi kartı limitime çıkarılmamalıydı. Durduk yere basitçe bir sebepten insanları mağdur etmeye hakkınız yok. Şüpheli bir işlem görüyorsanız bir mail ya da onay kodu istersiniz olur biter. Siparişi onayıma sunmadan iptal etmek ne demek? Yazık!