Amazon Stok Yanlışlığı Sonrası Sipariş İptali Müşteriyi Mağdur Etti

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım bir ürünün siparişi, benden hiçbir onay alınmadan ve makul bir açıklama yapılmadan iptal edildi. Siparişi verdiğim anda ürün sayfasında stokta 9 adet kaldığı açıkça yazıyordu ve ücretim de anında tahsil edildi. Siparişi oluşturdum, kargoya verilmesini beklerken iki gün sonra tarafıma sadece kısa ve özensiz bir e-posta ile “Siparişinizi iptal ettik, ödemeniz iade edilecek” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.

Yıl 2026 olmuşken, bu kadar büyük bir firmanın hâlâ stok takibini doğru yapamaması ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Arkada bu kadar insan çalışırken bir ürünün gerçekten stokta olup olmadığını kontrol etmek ve müşteriyi siparişten sonra hayal kırıklığına uğratmamak bu kadar zor olmamalı. Koskoca Amazon’un, Prime üyelerine bile bu kadar değersiz hissettiren bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Prime üyesiyim, her ay düzenli ödeme yapıyorum ama buna rağmen en temel konuda bile önemsenmediğimi, “Prime” müşterisinin şirket gözünde hiçbir ayrıcalığı olmadığını görmüş oldum.

Şikayete konu sipariş numaram 403-8690185-9902714’tür. Amazon’un bu yaşanan süreçle ilgili tatmin edici, detaylı bir açıklama yapmasını, yaşattığı mağduriyet nedeniyle açık ve net bir özür iletmesini ve müşteri memnuniyetini öncelediğini gösterecek şekilde uygun bir hediye ya da promosyon (özür mahiyetinde bir jest) sunmasını talep ediyorum.