Stokta Görünmesine Rağmen Ürün Teslim Edilmedi Ve Tarih Sürekli Değiştirildi

Stokta bulunduğu görünmesine rağmen "Stok yok" gerekçesiyle teslim edilmeyen Amazon.com.tr satışlı ürün hakkında

Amazon.com.tr’nin düzenlediği 22‑29 Haziran Prime Day kampanyası kapsamında, 29 Haziran Pazartesi günü satıcısı Amazon.com.tr olan Stanley The Iceflow Flip Straw pipetli termos bardak 0,89 litre (Lilac/Leylak) ürününü 1.529,38 TL kampanya fiyatı ve hesabıma tanımlı 250 TL kupon kullanarak toplam 1.279,38 TL bedelle sipariş verdim. Sipariş numaram 408‑4126172‑5499554’tür ve teslimat adresim İstanbul’dadır.

Sipariş sonrası sistemde teslimat tarihi 4 Temmuz olarak görünmekteydi. Teslimat öncesinde canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün 4 Temmuz’da teslim edileceğini özellikle teyit etti. Buna rağmen belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın teslimat tarihi 19 Eylül olarak güncellendi.

Sonraki süreçte canlı destek üzerinden üç kez, telefonla da iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce Prime Day yoğunluğu ve sistemsel sorunlar gerekçe gösterildi, ardından ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle net bir teslimat tarihi verilemeyeceği ifade edildi. Bu durum, Amazon’un satıcısı bizzat kendisi olduğu bir ürünü stokta yokken satışa sunmuş olduğunu göstermektedir.

Görüşmelerde bana yalnızca siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılması ya da ödediğim tutar kadar hediye kuponu tanımlanması teklif edildi. Ancak ekte sunduğum ekran görüntülerinde, aynı ürünün Amazon tarafından hâlâ satışta olduğu, stokta 9 adet bulunduğu ve güncel fiyatının 2.699 TL olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen “stok yok” denilerek siparişimin taahhüt edilen şartlarda karşılanmaması ve net bir teslimat tarihi verilememesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca aynı modelin farklı renginin gönderilmesini özellikle önermeme rağmen bunun da mümkün olmadığı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla sipariş ekranında teslimat tarihi tamamen kaldırılmış durumdadır ve ürünün ikinci taksitini ödemek üzere olmama rağmen siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmamaktadır.

Siparişimin, oluşturduğum tarihteki kampanya koşulları ve 1.279,38 TL tutarındaki satın alma fiyatım aynen korunarak tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.