Stok Belirsizliği Ve Geciken Gönderim Nedeniyle Güven Sorunu

Amazon üzerinden gümüş bir ürün siparişi verdim ve siparişimin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ ürün gönderilmedi. Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde ürünü stoklara girince göndereceklerini söylüyorlar, ancak sitenizde ürün sayfasında “Bu ürünün tekrar stoklara girip girmeyeceğini bilmiyoruz” ifadesi yer alıyor. Bu çelişkili bilgilendirme hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemine yol açtı.

Madem ürünün tekrar stoklara girip girmeyeceği belli değil, o zaman sipariş almaya devam edilmesi ve günlerce oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir bir pazarlama stratejisi değil. Ayrıca söz konusu ürün ana satıcıda mevcut ve firma kendi sitesinde ürünü satıyor. Ürünün acil ihtiyacım olmasına rağmen bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Amazon’dan beklentim, siparişini verdiğim gümüş ürünün derhal temin edilip tarafıma gönderilmesi ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasıdır.