to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi
Sistemsel Hata Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Bedelinin İade Edilmemesi ve Mağduriyet Hk.
Amazon üzerinden 16.09.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğum alışveriş, tarafınızca "sistemsel hata" gerekçe gösterilerek iptal edilmiştir. Ancak iptal edilen bu siparişe ait ürün bedeli kredi kartımdan tahsil edilmiş ve kart ekstreme borç olarak yansıtılmıştır.
Söz konusu mağduriyetimin giderilmesi ve haksız tahsil edilen tutarın iadesi amacıyla Amazon Müşteri Hizmetleri ile 30.09.2026 tarihi de dahil olmak üzere toplamda üç kez iletişime geçtim. Her görüşmemde konuya "öncelik verildiği" belirtilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili mesafeli sözleşmeler mevzuatı uyarınca, iptal edilen siparişlerin bedel iadesi için öngörülen on günlük yasal süre fazlasıyla aşılmış durumdadır. Üstelik son yaptığım görüşmede müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından çözüme yönelik bir adım atmak yerine "yasal haklarımı kullanabileceğim" şeklinde kurumsal ciddiyetten uzak bir yönlendirme yapılmıştır.
Uzun yıllar boyunca Amazon’un yurt dışı operasyonlarından hizmet almış ve markanın global müşteri memnuniyeti standartlarını yakından bilen bir tüketici olarak, Amazon Türkiye’nin bu vizyondan uzak, lokal ve tüketiciyi mağdur eden operasyonel tutumunu kabul edilemez buluyorum. Teslim almadığım bir ürünün bedelini ödemeye zorlanmam ticari ahlaka ve tüketici hukukuna tamamen aykırıdır.
Kurumunuz bünyesinde gerçekleşen işlemlerimde, Tüketici Hakları'na ve iyi niyet kurallarına aykırı bir süreç yaşanmaktadır. Şirketiniz/kurumunuz, kendi alacağı olan Prime hizmet bedelini kredi kartımdan saniyeler içerisinde ve anında tahsil etmiştir. Kendi alacaklarında sistemlerin bu denli hızlı ve kusursuz işlemesine rağmen, şahsıma yapılması gereken haklı iade sürecine gelindiğinde "bankadan haber bekliyoruz" gerekçesiyle süreç kasıtlı olarak uzatılmaktadır. Tahsilatta gösterilen bu operasyonel hızın, müşterinin hakkı olan parayı geri ödemeye gelindiğinde bürokratik engellere sığınarak yavaşlatılması açık bir tezatlık ve çifte standarttır. Kurumunuzun kendi finansal süreçlerini bahane ederek paramı bekletmesi, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca mağduriyet yaratmaktadır
