Amazon Prime Hızlı Teslimat Sözünü Tutmadı: Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Notlar

17 Ekim Cumartesi günü Amazon üzerinden, kozmetik ürünleri içeren bir sipariş verdim. Amazon Prime üyesiyim ve siteden çok sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle “Yarın Kapında / yarın teslimat” ibaresiyle görünen ürünleri seçtim, çünkü 19 Ekim sabahı bir seyahate çıkacaktım ve ürünlere acil olarak ihtiyacım vardı. Siparişimin 18 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu.

Ancak kargom teslim edilmedi ve Amazon uygulamasında Kolay Gelsin kargo firması tarafından “müşteri kargosu için bir teslimat randevusu istedi” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım, sadece bir gün sonrası için hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim. Daha önce de benzer bir durum Kolay Gelsin firmasıyla yaşanmıştı ve bu notun gerçeği yansıtmaması beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Konu ile ilgili olarak Amazon çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm K**** Hanım oldukça anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaştı. Kargo firmasının teslim edemediği durumlarda kendi kendine bu tarz notlar düşebildiğini ifade etti. Buna rağmen, Kolay Gelsin’in siparişi bugüne de yetiştiremeyeceği tarafıma iletildi ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım. Bu süreçte hem seyahat öncesi ihtiyaçlarımı karşılayamadım hem de Prime üyesi olmama rağmen vaat edilen teslimat hizmetinden faydalanamadım.

Kolay Gelsin kargo firmasının, gerçeği yansıtmayan açıklamalarla müşteri mağduriyetini gizlemeye çalışmasından ve bu firma ile çalışmaya devam eden Amazon’un kargo firması üzerinde yeterli denetimi ve geri bildirim mekanizmasını sağlayamamasından dolayı şikayetçiyim. Bu yaşananlar, Amazon’la olan alışverişlerimi sonlandırma noktasına getirmiştir ve siparişin bundan sonra telafi edilerek teslim edilmesinin benim için bir anlamı kalmamıştır.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin sadece kuru bir özürle geçiştirilmemesini, Prime üyeliğim için ödediğim bedelin iade edilmesini ve mümkünse hesabımda Kolay Gelsin kargo firması yerine daha güvenilir bir kargo tercihinin kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ederim.