Sipariş İşleme Alınmaması, Kargo Takip Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Amazon üzerinden iki adet kamera satın aldım ve toplam 2.820,14 TL ödeme yaptım. İlk siparişim 402-9456600-9262715 numaralıydı; bu sipariş bir türlü işleme alınmadığı ve sistemden kimseye ulaşamadığım için iptal etmek zorunda kaldım. Amazon’da arayabileceğim bir telefon numarası yok, canlı sohbet seçeneği ise sürekli iade/iptal ekranına ya da sadece güncel kargo takibi ekranına yönlendiriyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum.

İlk siparişimde yaşanan sorun üzerine ürünün satıcısı olan Techburada firmasıyla doğrudan iletişime geçtim. Onlar da ürün için kendilerine ödeme yansımadığı için kargoya vermediklerini, istersem siparişi iptal edip yeniden oluşturmamı söylediler. Ben de bu nedenle siparişi iptal edip ikinci kez sipariş verdim. İkinci siparişim 402-3725407-2130700 numaralıdır; bu siparişi 19 Ocak’ta oluşturdum ve normalde teslimat tarihi sistemde 22 Ocak olarak görünüyordu.

Bu ikinci siparişte de ürün zamanında kargoya verilmedi, daha sonra geç de olsa kargoya verildi ve sistemde "teslim olacak" şeklinde gözüktü. Amazon hesabımda bu sipariş için bir de Kolay Gelsin kargo takip numarası yer alıyor; ancak Kolay Gelsin firmasının kendi sitesine bu takip numarasını girdiğimde böyle bir gönderi bulunmadığı, bu numarayla ilgili herhangi bir işlem olmadığı bilgisi çıkıyor. Buna rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı, kargoyla ilgili detaylı ve açıklayıcı bir bilgiye de Amazon sitesinden erişemiyorum. Gerek sipariş sayfalarına ait gerekse kargo takibiyle ilgili ekran görüntülerini de gerektiğinde paylaşabilirim.

2026 Ocak ayının 11’inden beri iki adet basit kamerayı bekliyorum. Bu sürede bebeğimiz oldu ve hâlâ kamera yok; ailem için son derece önemli olan bu ihtiyacı Amazon’un bu sistemi yüzünden karşılayamadım. Yaşadığım durum benim için tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığıdır. Hem ürünlerin zamanında teslim edilmemesi hem de Amazon’da müşteri hizmetlerine erişememem, telefon numarası ve düzgün bir canlı destek bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Amazon’un, bu süreçte yaşadığım gecikme, zaman kaybı ve mağduriyetimin açıkça kabul edilmesini ve yalnızca ücret iadesi değil, bu kaybın ve mağduriyetin de uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.