Razer Viper V2 Pro Tekerlek Arızası Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor

18 Şubat 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 3489 TL’ye satın aldığım Razer Viper v2 Pro adlı elektronik üründe tekerlek sorunu yaşamaktayım. Ürünün kaydırma tekerleği aşağı kaydırma sırasında anlık olarak yukarı, yukarı kaydırma sırasında ise anlık olarak aşağı hareket ediyor. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi kapsamındayken, Amazon.com.tr müşteri hizmetlerini aradım ve bana üç farklı yetkili servis numarası verildi. Ancak yetkili servislerin tamamı, kutu üzerinde kendi adları yazmadığı için yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Bunun üzerine tekrar Amazon ile iletişime geçtiğimde, ürünü göndermemi ve kullanıcı hatası olmadığı takdirde satın aldığım fiyatı geri ödeyeceklerini söylediler. Ancak ben ücret iadesi değil, aynı ürünün yenisiyle veya mümkünse bir üst modeliyle değişimini talep ediyorum. Ürünü günlük olarak evde kullanıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Teslimat adresim Ankara'dır. Sipariş numaram: 407-9548223-5475512.

Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.