Prime Üyeliğinde Yarın Teslim Vaadi İhlali Ve Bilgi Eksikliği

Uzun süredir Amazon müşterisiyim ve Prime üyesiyim. 19 Nisan ve 20 Nisan tarihli iki ayrı siparişimde de Prime kapsamında “yarın teslim” ibaresiyle alışveriş yaptım. Ancak her iki siparişimde de ertesi gün teslimat gerçekleşmedi.

Kargo takip ekranında “Bir sorun oluştu” uyarısı görünüyor ve aynı sayfada “Ne yazık ki kargo sırasında bir sorun oluştu. Paketinizi 22 Nisan tarihine kadar almadıysanız lütfen güncelleme için Siparişlerim bölümünü kontrol edin. Bu aksaklıktan dolayı özür dileriz.” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen siparişlerimin iptal olup olmadığı, kargolarımın gerçekten gelip gelmeyeceği konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

Prime ile özellikle ertesi gün teslimata güvenerek sipariş verdim, ürünler acil ihtiyacımdı. Şu an ne kargo gerçekten gelecek mi diye beklemem mi gerekiyor, yoksa siparişler iptal mi oldu ve tekrar mı almam gerekiyor, hiçbir şey belli değil. Madem Prime ile ertesi gün teslim edilmeyecek, neden sistemde hâlâ bu seçenek aktif olarak gösteriliyor ve müşteriler bu şekilde yanıltılıyor?

Web sitesi / uygulama üzerinden müşteri hizmetleri sekmesine girdiğimde de karşıma yalnızca kargo takip sayfası yönlendirmesi çıkıyor, başka bir iletişim kanalı sunulmuyor ve sorunuma dair açıklayıcı bilgi alamıyorum. Prime üyeliğine güvenerek yaptığım alışverişte bu belirsizliği yaşamak ve muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Siparişlerimin güncel durumunun net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, gerçekten teslimat yapılacaksa kesin bir teslim tarihi verilmesini, yapılmayacaksa da derhal bilgi paylaşılıp gerekli iade/iptal işlemlerinin otomatik olarak yapılmasını ve Prime kapsamındaki “yarın teslim” vaadiyle ilgili bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.