Parası Ödendi Ürün Yok Teslim Edildi Görünüyor Çözüm Sunulmuyor

28 Ekim tarihinde Amazon üzerinden Topicrem ac Purifying Cleansing Gel 400ml adlı ürünü (Sipariş No: 5736*******75) satın aldım. Teslimat adresim İstanbul/Şişli olarak belirtilmişti. Ürünün teslimat tarihi 3-5 Kasım olarak görünmesine rağmen, 30 veya 31 Ekim’de dağıtıma çıktığına dair bildirim aldım fakat ürün bana ulaşmadı. Teslimat tarihi her gün ertelenince 4 Kasım’da Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım. Ürünün ancak 7 Kasım’da teslim edilebileceği söylendi. O tarihte adresimde olamayacağım için adres veya isim değişikliği yapmak istedim, Amazon beni kargo firması olan Aras Kargo’ya yönlendirdi.

5 Kasım’da Aras Kargo ile görüştüğümde, kargonun 31 Ekim’de dağıtıma çıktığı ve beni bulamadıkları için ürünün iade edildiği bilgisini aldım. Ancak bana hiçbir şekilde ulaşılmadı ve haberim olmadan iade işlemi başlatılmış. Bunun üzerine tekrar Amazon ile iletişime geçtim ve bu esnada Amazon’un sisteminde ürün “teslim edildi” olarak güncellendi. Amazon ile yaklaşık 20 dakika süren telefon görüşmemde ise hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünün ücretini online olarak ödedim ve şu an hem ürünüm yok hem de sistemde teslim edilmiş görünüyor. Bugün tekrar görüştüğümde, iade işleminin sistemde güncellenmeden herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünü tekrar beklemek istemiyorum, ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.