to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Sipariş Hesapta Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
22 Mayıs gecesi saat 23:00 civarında Amazon internet sitesi üzerinden kredi kartımla bir alışveriş yaptım. İşlem bankamda provizyon olarak gözüküyor ve e-posta bildirimlerim de var, ancak dünden beri Amazon hesabımda “Siparişlerim” bölümünde bu satın alma hiçbir şekilde görünmüyor. Aldığım ürüne dair hesabımda tek bir bilgiye ulaşamıyorum.
23 Mayıs sabahı saat 10:10’a kadar defalarca kontrol etmeme rağmen sipariş kaydı oluşmadı ve bu durum hâlâ devam ediyor. Bu süreçte Amazon mobil uygulaması üzerinden “Bize ulaşın” ve müşteri hizmetleriyle ilgili tüm bölümleri denedim. Ayrıca internetten bulduğum müşteri hizmetleri numaralarını aradım fakat hiçbir kanaldan canlı bir yetkiliye ulaşamadım, sistem sürekli aynı yönlendirmeleri yapıyor.
Amazon’un resmi sitesi üzerinden yaptığım bir alışverişin neden hesabımda görünmediği, bu sitenin gerçekten Amazon’a mı ait olduğu ve ödemenin akıbeti konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Siparişimin sistemde görünür hale getirilmesini ya da gerekli ise ödemenin iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği açık ve işleyen bir müşteri hizmetleri hattı sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Mayıs tarihinde Amazon üzerinden Bosch marka bir matkap sipariş ettim. Ürün 25 Mayıs’ta elime ulaştı ancak kutusunun daha önce açılmış olduğunu, matkabın da arızalı ve bozuk durumda olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün içinde ürünü iade ederek geri gönderdim.
Toplam 4.880 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen para iadem, Amazon’un sistemlerinde yaşanan bir hata gerekçesiyle hâlâ gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu, görüştüğümde ise para iadesi için satıcıya yönlendirdiler. Satıcıya telefonla ulaşamıyorum, aramalara cevap vermiyorlar ve gönderdiğim mesajlara da hiç dönüş yapmıyorlar.
Açık ve arızalı ürün göndermelerine rağmen iademin sistem hatası bahane edilerek yapılmaması ve satıcının tamamen iletişime kapalı olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim 4.880 TL’nin en kısa sürede, eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Amazon sitesinden gelen mailler.
