Ödeme Yapıldı, Sipariş Hesapta Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

22 Mayıs gecesi saat 23:00 civarında Amazon internet sitesi üzerinden kredi kartımla bir alışveriş yaptım. İşlem bankamda provizyon olarak gözüküyor ve e-posta bildirimlerim de var, ancak dünden beri Amazon hesabımda “Siparişlerim” bölümünde bu satın alma hiçbir şekilde görünmüyor. Aldığım ürüne dair hesabımda tek bir bilgiye ulaşamıyorum.

23 Mayıs sabahı saat 10:10’a kadar defalarca kontrol etmeme rağmen sipariş kaydı oluşmadı ve bu durum hâlâ devam ediyor. Bu süreçte Amazon mobil uygulaması üzerinden “Bize ulaşın” ve müşteri hizmetleriyle ilgili tüm bölümleri denedim. Ayrıca internetten bulduğum müşteri hizmetleri numaralarını aradım fakat hiçbir kanaldan canlı bir yetkiliye ulaşamadım, sistem sürekli aynı yönlendirmeleri yapıyor.

Amazon’un resmi sitesi üzerinden yaptığım bir alışverişin neden hesabımda görünmediği, bu sitenin gerçekten Amazon’a mı ait olduğu ve ödemenin akıbeti konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Siparişimin sistemde görünür hale getirilmesini ya da gerekli ise ödemenin iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği açık ve işleyen bir müşteri hizmetleri hattı sunulmasını talep ediyorum.