Kota Dolmuş Kampanyanın Hâlâ Aktif Gösterilmesi Amazon Ve P&G İş Birliğinde Tüketiciyi Yanıltıyor

10 Ekim tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında P&G ürünleri içeren bir alışveriş yaptım. Ürün sayfalarında ve ödeme adımında, P&G ürünlerinde 300 TL’lik alışverişe 100 TL Nakit iadesi kampanyası olduğu belirtiliyordu. Kampanya görseli de yer alıyor ve yönlendirme Banabak uygulamasına yapılıyordu.

Alışverişi tamamladıktan sonra Banabak uygulamasına girip kampanyaya katılım işlemini yaptım. Ancak hemen ardından “kota doldu” uyarısı aldım. Banabak uygulamasında kampanya detaylarına baktığımda, kampanyanın 2024’te başladığı, Mart 2026’da sona erdiği ve 15.000 kişiyle sınırlı olduğu yazıyor. Yani büyük olasılıkla bu kampanyanın kotası çoktan dolmuş olmasına rağmen, kampanya hâlâ hem Amazon tarafında hem de Banabak’ta aktifmiş gibi gösteriliyor ve “katıl” butonu açık duruyor.

Bu durumda Amazon ve P&G iş birliğiyle tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum. Kota yıllar önce dolmuş bir kampanyanın hâlâ ürün bilgileri içinde ve ödeme adımında cazip bir avantaj gibi gösterilmesi, tüketicinin kararını doğrudan etkileyen, son derece sorunlu bir durumdur. Üstelik yaşadığım sorunu iletebileceğim bir muhatap bulmak da neredeyse imkansız oldu. Amazon tarafında yalnızca önceden seçilmiş konu başlıklarına cevap veren bir sistem var, serbestçe derdimi anlatabileceğim bir alan bulamadım. Bir insanla konuşabilmek için engelli yardımı talebi açmak zorunda kaldım, sonunda biri aradı ancak sadece şikayetimi ileteceğini ve bunun katalog hatası olabileceğini söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadı.

Bu süreçte sipariş numaramı ve müşteri numaramı dahi kolayca bulamıyor olmam da ayrıca rahatsız edici. Buna rağmen, bu alışverişi açıkça bu kampanya vaadine güvenerek yaptım ve kampanya kapsamında olduğunu düşündüğüm 100 TL Nakit iadenin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca P&G ve Amazon’dan, kotası dolmuş bu kampanyayı her iki platformdan da derhal kaldırmalarını veya koşulları tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve güncel biçimde düzenlemelerini bekliyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve hem maddi kaybımın giderilmesini hem de başka tüketicilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların bir an önce atılmasını istiyorum.