Kişisel Telefon Numaramın İzinsiz Kullanılması Ve Teşhir Ürünü Nedeniyle Siparişimin Gönderilmemesi

Amazon üzerinden kampanya kapsamında satın aldığım Vans marka, 42 numara tortoise model ayakkabı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün sistemde görünen teslim tarihi 09.04.2026 olarak görünmekteydi.

Ancak 8 Nisan’da saat 16.28’de satıcı, bana şahsi telefon numaram üzerinden ulaşıp ürünü “teşhir ürünü olduğu ve gönderilemeyeceği” gerekçesiyle göndermeyeceklerini iletti. Kişisel telefon numaramın bu şekilde satıcı tarafından doğrudan aranarak kullanılması, KVKK ve Amazon’un veri güvenliği politikaları açısından son derece rahatsız edici ve uygunsuzdur. Numaramın sadece kargo süreçleri için kullanılmasını beklerken, siparişimi iptal ettirmeye yönelik bir iletişim için kullanılması beni tedirgin etmiştir.

Satıcı, ürünü tedarik edemediğini söyleyerek siparişimi benim iptal etmemi talep etti. Oysa ben bu ürünü kampanyalı fiyattan satın aldım ve şu an aynı ürünün satış fiyatı çok daha yüksek. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün teşhir olduğu bilgisi de ancak bu süreçte tarafıma iletilmiş, sipariş aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmemde satıcıya ürünü göndermesi yönünde bilgi vereceklerini ve süreci takip edeceklerini ilettiler. Ancak bugün tekrar görüştüğümde, satıcının siparişi iptal edebileceği ve ürünün teşhir ürünü olduğu için gönderilmediği şeklinde bir geri bildirim aldım. Ürünün şu anki satış fiyatının artmış olması sebebiyle satıcının bu durumu gerekçe göstererek ürünü göndermemek istediğini düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, kampanya dönemi kapsamında ve satın aldığım andaki fiyat ve koşullarla siparişimin tarafıma gönderilmesini veya en azından aynı nitelikte eşdeğer bir ürünün yine aynı şartlarla temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin satıcı tarafından izinsiz ve amacı dışında kullanılmasıyla ilgili olarak da Amazon’un gerekli incelemeyi yapmasını ve uygun yaptırımları uygulamasını istiyorum.

Amazon markasına yakışır şekilde, hem ürün hem de kişisel verilerimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.