Kırık Koli Ve Saygısız Kargo Çalışanı Nedeniyle Amazon İade Sürecinde Mağduriyet

30.05.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 171-0984581-8396310 numaralı siparişimle 3 adet “Reflex Aktif Karbonlu Topaklanan Kedi Kumu 10l“ satın aldım. Ürünler yaklaşık 2 gün içinde İstanbul Çekmeköy’deki adrese, site güvenliğine teslim edildi. Teslimat sırasında dış kargo kolileri paramparça haldeydi ve üç ürünün de ambalajı patlamış, dağılmış durumdaydı.

Durumu bildirmek için Amazon çağrı merkezini aradım. Benden fotoğraf istendi, ben de istenilen fotoğrafları yükledim. Buna rağmen yalnızca bir ürün için iade onayı verildi ve bu ürünü çöpe atabileceğim söylendi. Ben de bu talimat doğrultusunda hareket ettim. Kalan iki ürün için de iade talebinde bulunmak üzere tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez görüştüğüm farklı bir çalışan, ürünlerin iade edilmesi gerektiğini söyleyerek iade kargo talebi oluşturdu ve aynı siparişteki ürünler için ayrı ayrı iade kaydı açıldı.

05.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması iade için adrese geldi. Ürünleri bana teslim edildiği şekilde görevliye vermek istediğimde, bu şekilde alamayacağını, her bir ürünü ayrı ayrı kargo paketlerine sarmam gerektiğini söyledi. Bunu söylerken “çok da umurumda” şeklinde son derece saygısız ve hakaret içeren bir ifade kullandı, beni tersledi ve ürünleri almadan adresten ayrıldı. Böylece hem ürünleri teslim aldığım şekliyle iade edemedim hem de kargo çalışanı tarafından nezaketsiz bir tutuma maruz kaldım.

Konu hakkında tekrar Amazon çağrı merkezini aradığımda ise bu kez alaycı bir üslupla, Kolay Gelsin’i ayrıca şikayet etmem gerektiği, bunun Amazon’u ilgilendirmediği söylendi. Ürünü Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım ve kargo firmasını benim seçmediğim düşünüldüğünde, kargo kaynaklı yaşanan sorunların da Amazon tarafından sahiplenilmesini ve çözülmesini bekliyorum.

Kalan iki ürünün iadesinin ve ücret iadesinin, ek bir uğraş, zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadan ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Amazon Prime üyeliğim de dahil olmak üzere ailemin ve kendimin tüm Amazon kullanımını sonlandırma noktasına geldiğimi belirtmek istiyorum.