Kırık Gelen Televizyon İçin Amazon'dan Belirsiz Ve Yavaş Çözüm Süreci

12.07.2025 tarihinde amazon.com üzerinden TCL marka, 65T7BGTV model televizyonu 26.838,99 TL bedelle satın aldım. Ürün zamanında kargoya verilip adresime ulaştı. Sonrasında TCL yetkili servisini arayarak ürünün kurulumunun yapılmasını istedim. Servis ekibi zamanında gelip kuruluma başladığında, televizyonun ekranının ağır bir darbe ile kırıldığını ve kullanılamaz durumda olduğunu tespit etti. Daha sonra, ürün kutusunun dıştan hasarlı olmadığı, kutunun ilk kez kendileri tarafından açıldığı ve kutuda ikinci bir bantlama olmadığına dair bir rapor hazırladılar. Bu raporda, 'ürünün Amazon tarafından değiştirilmesi gerektiği' de yazılıydı ve raporu bana ilettiler. Ben de bu raporu Amazon'a ilettim. Gerekli işlemleri yaptılar, ancak bana işlem yapıldığına dair bir belge, takip numarası veya takip bilgisi vermediler. 15 Temmuz tarihinden itibaren 9 gündür ürün stoklarda yok, ne zaman geleceğini bilmiyoruz gibi yuvarlak ve belirsiz bilgiler veriliyor. Bazı müşteri temsilcileri 'Durumu yetkili birimlere aktardık, ürün stoğa gelince veya gelmezse aynı özelliklerde başka bir muadil ürün göndererek mağduriyetinizi gidereceğiz.' derken, başka bir gün başka bir temsilci, 'Hayır, sistemimizde böyle bir işlem yok, başka bir marka gönderemeyiz.' diyor. O zaman paramı iade edin, başka bir TV alayım diyorum; iade işleminin 14 gün kadar sürebileceği belirtiliyor. Şimdi benim tek hatam Amazon sitesinden ürün almak mı? 10 gündür uğraşıyorum ve bana 2 hafta daha uğraşacağımı söylüyorlar. Mağduriyetimin acilen çözülmesini, aksi takdirde Ticaret Bakanlığı ve avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca, ürünün yorumlar bölümünde benim gibi aynı durumda olan birçok kişinin olduğunu gösteren ekran görüntüsünü de görebilirsiniz.