Kargonun Yanlış Şehre Yönlendirilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Ocak Perşembe tarihinde Amazon üzerinden 403-7493985-0593943 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişten sonra ürünüm iki gün boyunca kargoya verilmedi. Teslim tarihi normalde 19 Ocak Pazartesi olarak gözüküyordu. Bugün kontrol ettiğimde ise “paket son teslim istasyonuna ulaştı Diyarbakır TR” şeklinde bilgi girildiğini gördüm. Teslimat adresi normalde Kayseri olmasına rağmen kargonun Diyarbakır’a yönlendirilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma bu durum hakkında ve ürünle ilgili hiçbir SMS ya da arama yapılmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben sormasam bu hatanın da ortaya çıkmayacağını anlıyorum.

Son 3 günde müşteri hizmetleriyle hem canlı chat hem de telefon üzerinden defalarca kez görüştüm. Görüşmelerin başında bana herhangi bir sorun olmadığını ve gecikme yaşanmadığını söylediler. Bugün yaptığım görüşmede ise bu kez teslim tarihinin 21 Ocak Çarşamba günü olarak göründüğünü, beklemem gerektiğini ve en geç 23 Ocak Cuma gününe kadar ürün elime ulaşmazsa iade talebinde bulunabileceğimi ilettiler. Yani kargonun yanlış şehre yönlendirilmesi gibi açık bir hata olmasına rağmen hatalarını telafi etmiyorlar, sadece beklememi ve gelmezse iade etmemi söylüyorlar.

Kargo bedeli 0 TL, ürün bedeli ise genel toplam 1.706 TL’dir. Ücretini ödediğim ürünümün hem geç kargoya verilmesi hem de yanlış istasyona yönlendirilmesi nedeniyle mağdur edildim. Defalarca arayıp yazmasam, bu hata düzeltilmeyecek ve bana da herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı.

Amazon’dan beklentim çok açık; ürünümün bugün itibarıyla tarafıma, doğru adresim olan Kayseri’ye ulaştırılmasını ve yapılan hatanın telafi edilmesini istiyorum. Hem yanlış yönlendirme hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.