İade Tutarı Hesap Bakiyemde Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Amazon üzerinden Jouis Araç Oto Süpürgesi Şarjlı 120w 6.000 Pa isimli ürünü satın aldım, daha sonra iade ettim. Para iadesinin 13 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma yatırıldığına dair Amazon ekranında “Para iadenizi TEM 13 tarihinde gönderdik” şeklinde bir bilgi görünüyor ve 423,28 TL tutarında iadenin Amazon hesap bakiyeme yansıtıldığı belirtiliyor.

Ancak site üzerinden yeni alışveriş yapmak istediğimde bu iade tutarını kesinlikle kullanamıyorum, sistem benden yeniden kredi kartımla ödeme yapmamı istiyor. Hesabımda gözüken bir iade bakiyesi yok, iade edilen para sanki hiç yokmuş gibi davranılıyor ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda İngilizce bir ses kaydı çok kısık bir şekilde konuşuyor, hiçbir şey anlaşılmıyor ve bir süre sonra hat kesiliyor. Mesaj yoluyla da iletişim kurmak oldukça zor, para iadesiyle ilgili doğrudan bir seçenek bulamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili destek alamıyorum.

İademin yapıldığı belirtilen 423,28 TL tutarının üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını, bu tutarın Amazon bakiyemde açık ve kullanılabilir hale getirilmesini ve dilediğim alışverişte kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.