Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

2 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden “bakucuzaal” adlı satıcıdan Emsan Demre 32 cm çelik tencereyi yaklaşık 2.000 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş verdiğim gün ürünü kargoya verecekleri bilgisi paylaşıldı, ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi.

9 Ekim 2026 tarihinde ise hiçbir makul gerekçe açıklanmadan siparişimin iptal edildiğine dair e-posta aldım ve ücret iadesi yapıldı. Bir hafta boyunca ürünümün gönderileceğini düşünürken, sonunda tek taraflı iptal ve otomatik iade ile karşılaştım.

Bu süreçte Amazon üzerinden ne satıcıya ne de Amazon müşteri hizmetlerine doğru düzgün bağlanamadım, kimseyle muhatap olamadığım için mağduriyetimin nedenini de öğrenemedim. Bir hafta boyunca boşa beklemiş, ürünü de alamamış ve zaman kaybetmiş oldum.

Amazon’dan ve ilgili satıcıdan, siparişimin gerekçesiz şekilde iptal edilmesine dair açıklama yapılmasını, mümkünse aynı şartlarla ürünün gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için özür ve uygun bir telafi sunmalarını talep ediyorum.