Faturam Olmadan Dell Vostro 3520 Garanti Süreci Başlatılamıyor

Temmuz 2024’te Amazon.com üzerinden satıcısı Bt Teknoloji olan Dell Vostro 3520 model bir laptop satın aldım. Ürünle birlikte garanti belgesi ve bazı evraklar gönderildi ancak fatura gönderilmedi. O dönemde garanti belgesi olduğu için özellikle fatura talep etmedim.

Yaklaşık 3–4 gün önce cihazın kapağını açarken menteşesinin çıktığını fark ettim ve internette araştırdığımda bunun kronik bir sorun olarak birçok kullanıcıda yaşandığını gördüm. Bunun üzerine Dell müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü garantiye gönderebilmem için mutlaka fatura gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi.

Amazon tarafında ise telefonla ulaşabileceğim bir numara bulamadım. “Fatura talep et” bölümünden talep oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda kronik bir arıza yaşamama rağmen fatura olmadığı için garanti hakkımı kullanamıyorum.

Amazon ve ilgili satıcı Bt Teknoloji’den, Dell Vostro 3520 cihazıma ait faturamın tarafıma en kısa sürede iletilmesini ve garanti sürecimi başlatabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.