Eve Teslim Seçeneği Yanıltıldı, Kargo Bölge Kapsam Dışı Bildirerek Teslim Etmedi

19 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden Arctic MX-7 termal macun ve Ryzen 7 5700X işlemci satın aldım. Sipariş numaram 408-4836335-6295524 tir. Aynı sipariş içindeki işlemci Kolay Gelsin ile sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilirken, termal macun Cargo X ile gönderildi ve ciddi bir teslimat sorunu yaşadım.

21 Nisan günü sabah saat 09.00 civarında “Paketiniz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım ve tüm gün Bostancı Şenesenevler’deki evimde kargoyu bekledim. Akşamüstü saat 17.00’ye kadar herhangi bir teslimat yapılmayınca Amazon’un sitesinden kargo takibini kontrol ettim. Takip sayfasında “Bir sorun oluştu, 23 Nisan’a kadar paketinizi almazsanız bu sayfaya tekrar bakın” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Ardından Cargo X’in kendi web sitesindeki takip sayfasını açtığımda ise “Paketiniz kapsam dışı olduğu için teslim edemiyoruz” ibaresi ile karşılaşıp şok oldum.

Müşteri hizmetlerini arayıp uzun bir beklemenin ardından durumu aktardığımda, Bostancı bölgesinin kapsam dışı olduğu, paketi şubeden almam gerektiği söylendi. Eve teslim seçeneğini özellikle seçmiş olmama rağmen, “bölgeniz kapsam dışı, Kadıköy şubemizden teslim almanız gerekiyor, şube 16.00’da kapanıyor, bugün alamazsanız yarın gelin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Yani sabah “dağıtıma çıktı” denilen paket fiilen Bostancı’ya hiç gelmeden Kadıköy şubesine çekilmiş ve buna rağmen adrese teslim yapılmamıştır.

Ben bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve hiçbir şekilde şubeye gidip kargo teslim almayı reddediyorum. Amazon’un arayüzünde adresime “eve teslim” seçeneği sunulmasına rağmen, fiilen Cargo X’in Bostancı bölgesini kapsam dışı bırakması hem yanıltıcı hem de tüketici aleyhine bir durumdur. Şu anda Amazon tarafında da sistemde teslimat yapılmadığı için sipariş iptali ve para iadesi talebimi normal yoldan gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle yaklaşık 600 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesini, ilgili siparişin iptal edilmesini ve bu yanlış yönlendiren teslimat uygulaması hakkında Amazon ve Cargo X’in resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm için, bu şikayetimin ileride başvuracağım yasal süreçlerde de kayıt altına alınmasını istiyorum.