Ertesi Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Ürünün Uzun Sürede Bekletilmesi

Amazon Prime üzerinden aylık aboneliğim kapsamında ertesi gün teslimat seçeneği ile 30 Mart 2026 Pazartesi günü La Roche - Posay Anthelios UVMune 400 Fluid Invisible SPF50+ Güneş Kremi 50 ml ürünü için sipariş verdim. Sipariş numaram 403‑7799294‑4616317, Kolay Gelsin kargo takip kimliğim ise AC6034855’tir.

Ürün ertesi gün dağıtımı yapması gereken birime indirildi, sonrasında Çarşamba günü dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım; ancak teslimat yapılmadı. Perşembe günü yine dağıtım mesajı geldi, buna rağmen ürün yine teslim edilmedi. Cuma günü hiçbir dağıtım mesajı gelmedi. Cumartesi günü tekrar dağıtım mesajı gönderildi ama ürün yine getirilmedi. Bugün Pazar ve dağıtım mesajı dahi yok; bu şikâyeti de Pazar akşamı saat 21.50 civarında yazıyorum. Yarın sipariş vereli bir hafta olacak olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Teslim edilmesi gereken adresim Oran Mahallesi, Turan Güneş Bulvarı, TRT Genel Müdürlüğü, Çankaya/Ankara’dır. Ürün bir ecza ürünü ve saklama koşulları özel bir ürün olmasına rağmen yaklaşık 6 gündür teslimat biriminde bekletiliyor, her seferinde araca yüklenip gün boyu araçta gezdirilip tekrar birime geri getiriliyor. Bu durum hem ürünün güvenliği ve saklama koşulları açısından beni endişelendiriyor hem de Amazon Prime kapsamında vaat edilen ertesi gün teslimatın açıkça ihlali anlamına geliyor.

Sipariş iptali yapmak istiyorum ancak Amazon buna sistem üzerinden izin vermiyor, kargo firmasıyla ben birebir iletişime geçemiyorum ve teslimat birimleri klasik anlamda bir şube olmadığı için muhatap bulamıyorum. Kargo firmasını telefonla aradığımda da bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem Cuma hem de Cumartesi günleri Amazon müşteri temsilcileriyle görüştüm, onların Kolay Gelsin ile irtibata geçmelerini defalarca talep ettim; ancak tüm bu girişimlere rağmen hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı.

Yaşanan bu ciddi gecikme ve ürünün uygun olmayan koşullarda bekletilmesi nedeniyle artık bu ürünü teslim almak istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve hiçbir ek kesinti olmadan ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca özel saklama koşulları gerektiren bu ürünün günlerce araçta ve teslimat biriminde bekletilmesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.