Bayat Köpek Maması Ve Amazon'un İlgisizliği

Amazon.com.tr platformu üzerinden satın aldığım Köpek mamasıyla ilgili olarak. Ürünü aldıktan yaklaşık 1.5 ay sonra açtığımda mamanın bayat olduğunu ve taş gibi sert bir hale geldiğini fark ettim. Köpeğim, normalde severek yediği bu mamayı şu anda tüketmemekte ve elimle dahi ezilmesi mümkün olmayan bir sertlikte bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığımda tazeliğiyle ilgili herhangi bir sorun düşünmedim daha önce de aynı platformdan aynı ürünü satın almış ve memnuniyetle kullanmıştım. Ancak bu üründe ambalajı açtıktan sonra bu bayatlık sorununun ortaya çıkması, üründe bir saklama veya tedarik zinciri sorunu olduğunu göstermektedir.
Bu durumu Amazon.com.tr müşteri hizmetlerine birkaç kez arayarak belirttim. Müşteri memnuniyeti sağlayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş ve para iadesi olmadı. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde müşteri hizmetleri yetkilisi iade süresinin geçtiğini ve herhangi bir işlem yapılamayacağını tarafıma bildirdi. Ayıplı ürünün bu süreye tabi olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağını tarafıma bildirdi. Yasal olarak, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yasal düzenlemeler gereği, satın alınan ürünün ayıplı çıkması durumunda iade, değişim veya ücret iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır.
Amazon’un sadık bir müşterisi olarak artık Amazonda Problemler karşısında muhatap bulunamamaktadır ve sorumluluğu müşteriye yıkmaya çalışan bir personel bulunmaktadır. Amazonun bu şekilde çalışılması kabul edilemez. Üstelik, yaşanan aksaklık benim tarafımdan kaynaklanmamasına rağmen, sorunun yükü tamamen benim üzerime bırakılmaya çalışıldı. Bu durum hem hayal kırıklığı yaratmış hem de Amazon’a olan güvenimi ciddi sarsmıştır.