Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon üzerinden bugün Ocean Polysitol 30 saşe takviye edici gıda siparişi verdim ve özellikle aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen ürünüm aynı gün tarafıma teslim edilmedi, uygulamada yalnızca takip kimliği görünüyor ve “ürününüz ve siparişiniz gizlendi” şeklinde uyarılar alıyorum, kargonun durumu hakkında da hiçbir net bilgi yer almıyor.

Daha önce de Amazon’dan aynı gün teslimat seçeneğiyle verdiğim siparişlerin gününde teslim edilmediği oldu. Aynı gün teslimat vaadiyle insanları evde bekletip ürünü zamanında getirmemeleri, bu seçeneğin gerçekçi olmayan veya yanıltıcı bir bilgi gibi görünmesine neden oluyor.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için sohbet başlattım ancak defalarca denememe rağmen bağlantı sağlanamadı. Sadece bir kez hatta bir müşteri temsilcisine bağlanabildim, o da beni başka bir yere yönlendireceğini söyleyip sohbeti sonlandırdı ve sonrasında ne herhangi bir bilgilendirme ne de dönüş alabildim.

Aynı gün teslimat taahhüdüne uyulmamasının ve müşteri hizmetlerine ulaşamamanın mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Siparişime ve teslimat sürecine ilişkin net bir açıklama yapılmasını, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, aynı gün teslimat seçeneğinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.