Amazon’dan Yetersiz İade Teklifi Ve Garanti Reddi Üzerine Şikayet

3 Ağustos 2022 tarihinde Amazon satış kanalından, satıcı olarak Amazon üzerinden Stanley Classic Legendary Vakumlu Termos 1.4 Litre Gece Mavisi (Nightfall) model, EN12546-1 seri numaralı termosu 720,85 TL ödeyerek satın aldım. Uzun süre düzenli kullandığım ürünün 21 Ağustos 2026 tarihinde termosun ağız kısmında paslanmalar oluştuğunu ve yalıtımının da bozulmaya başladığını fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Stanley’nin Türkiye temsilcisi olan Kutup Ayısı ile iletişime geçtim. Ancak Kutup Ayısı, Amazon üzerinden alınan ürünlere garanti vermediklerini belirterek yardımcı olmadı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ellerinde birebir aynı ürün bulunmadığını, bu nedenle yalnızca satın aldığım dönemde ödediğim 720,85 TL’yi iade edebileceklerini söylediler.

Bugün aynı ürünün veya eşdeğer modelin satış fiyatı yaklaşık 4.600 TL seviyesinde olduğu için Amazon’un teklif ettiği 720,85 TL iade tutarıyla yeniden aynı ürünü satın almam kesinlikle mümkün değildir. Hem ürünün garantisinin fiilen ortada kalması hem de şu anki fiyat seviyesinde mağduriyetimin karşılanmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda zarara uğramış hissediyorum.

Amazon’dan beklentim, ya aynı ürünün güncel muadilinin temin edilmesi ya da güncel piyasa koşullarını gözeterek, gerçekten aynı ürünü tekrar satın almama imkan verecek şekilde zararımı karşılayacak bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.