Amazon'dan Yardım Talebi Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddedildi

Amazon üzerinden 27 inç MSI monitör satın aldım. Ürün 29.07.2026 tarihinde teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda dışarıdan bakıldığında herhangi bir sorun göze çarpmıyordu. Ürünün dışındaki havalı naylon koruma ambalajını açınca asıl kargo kutusunun köşe ve alt kısımlarında darbe izleri ve alt kısmında hafif yırtık olduğunu, yani kutunun özensiz taşındığını fark ettim. Monitörde bir hasar yoktu ancak ürünü beğenmediğim ve kutu hasarlı geldiği için iade talebi oluşturdum.

Satıcı Nethouse, ürünü teslim aldıktan sonra bana mail göndererek iadenin reddedildiğini bildirdi. Gönderdikleri mailde, hasar tespit tutanağı olmadığı, dış kutuda açılma bulunduğu, iç kutunun hasarlı olduğu ve ürünün tekrar satılamaz durumda olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği yazıyordu. Kutunun kargo sırasında hasar görmesi benim kontrolümde olmayan bir durum olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmiş oldu.

Bu ürün için kredi kartı ile taksitli şekilde 37.524 TL ödedim. Ben ürünü Amazon üzerinden aldım ve muhatabımın da öncelikle Amazon olması gerektiğini düşünüyorum. Kutu hasarının kargo sürecinden kaynaklandığını, benim bir kusurum olmadığını, ürünü de zamanında ve eksiksiz şekilde iade ettiğimi belirtmek isterim.

Amazon’un bu süreçte devreye girerek satıcıyla yaşanan iade problemini çözmesini ve 37.524 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.