Amazon'dan Alınan Ürünüm Gönderilmedi, İade Ve İletişimde Sorun Yaşıyorum

21 Ekim 2025 tarihinde Amazon.com üzerinden, satıcısı Torima olan Xiaomi markalı bir baskül siparişi verdim. Sipariş numaram 171-5985525-4839541 ve ürün için 952 TL ödeme yaptım. Aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte satıcıya ulaştığımda bir kez dönüş yapıldı ve sorunun Amazon kaynaklı olduğunu, ürünü bir şekilde gönderemediklerini ve Amazon’dan haber beklediklerini söylediler. Defalarca (neredeyse 20 kez) iade/iptal talebi oluşturmama rağmen sistem, siparişi “kabul edilmiş ve kargoya verilebilecek durumda” gösterdiği için iptali bir türlü kabul etmedi. Amazon müşteri hizmetlerine ise ne telefonla ne de e‑posta yoluyla hiçbir kanaldan ulaşamadım.

Yaklaşık 10 yıldır Amazon’dan düzenli alışveriş yapıyorum, özellikle tüm kitaplarımı buradan alıyor, çevreme de güvenle öneriyordum. Bu yaşadığım süreç, ulaşılabilir olmamanız, siparişimin gönderilmemesi ve iptal edilememesi nedeniyle Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık sizden alışveriş yapıp yapmama konusunda tereddüt yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünüm gönderilmeyecekse 952 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca tarafıma yaşattığınız kötü deneyim ve boşa harcanan zamanım için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.