Amazon'dan Alınan Ürünlerde Yaşanan Sorunlar Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Amazon Müşteri Hizmetleri’ne,

Amazon Prime üyeliğim kapsamında, 11 Mayıs 2025 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Amazon satıcısı ve göndericisi aracılığıyla 3.400 TL’ye Korkmaz Sürmene bıçak seti satın aldım. Ürünü yalnızca bir gece kullandıktan sonra paslanma yaptığı için değişim talebinde bulundum. Bu, yaşadığımız ilk mağduriyet oldu ancak sorun büyümeden çözüldü.

Ardından, 16 Mayıs tarihinde yine Amazon uygulaması üzerinden Karaca markasına ait Deren 60 Parça Yemek Takımı satın aldım. Ürünün satışını Karaca Züccaciye yapmakta, gönderimi ise Amazon üstlenmekteydi. Ürün elimize ulaştığında, özellikle çukur tabaklarda ciddi üretim hataları olduğunu fark ettik. Zaten yorumlarda da benzer şikayetlerle karşılaşmıştım. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedik ve iade sürecini başlattık.

Ancak, evlilik hazırlıkları içinde olduğumuzdan yemek takımına acil ihtiyacımız vardı. Bu nedenle iade işlemiyle eş zamanlı olarak, aynı ürünü 20.05.2025 tarihinde Amazon satıcısından bu kez 9.051 TL’ye tekrar sipariş ettik. Bugün kontrol ettiğimde ise ürünün fiyatının 2 gün içinde 8.799 TL’ye düştüğünü gördüm. Arada 251 TL’lik bir fark oluştu.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle, Amazon müşteri hizmetlerine ulaşarak bu fiyat farkının kupon olarak tarafımıza tanımlanmasını talep ettik. Amazon’un Prime üyelerine sağladığı ayrıcalıklar, müşteri memnuniyetine verdiği önem ve platformda sıkça övülen hizmet anlayışı çerçevesinde bu talebimizin olumlu karşılanmasını bekliyorduk. Ancak müşteri temsilcisinden herhangi bir inisiyatif gösterilmediği gibi, yaşadığımız mağduriyetler de göz ardı edildi.

Bizler influencer ya da tanınmış kişiler değiliz. Bu tür kişiler bir paylaşım yaptığında markalar çeşitli hediyeler gönderirken, bizler gibi sade vatandaşlara, yaşadıkları maddi mağduriyetler karşısında en basit jest dahi yapılmıyor. Bu durum, bir Amazon Prime üyesi ve bu ülkenin vatandaşı olarak bizi son derece üzüyor.

Tekrar tekrar sipariş verip, iade işlemleriyle uğraşmak zorunda kalan bir müşteri olarak, Amazon’dan bu süreçteki mağduriyetlerimizin bir nebze olsun giderilmesini talep ediyoruz.

Saygılarımla,
Yunus Emre Ö****