Amazondan Alınan Ayıplı Ürünün İade/değişim Reddi

Amazon'dan aldığım HP Victus dizüstü bilgisayarın ikinci gününde ekranın kendi kendine tanınamaması sonucu HP yetkilileri ile iletişime geçtim ve sorunun yazılımsal olarak çözülemeyeceği belirlendi. Bu durum üzerine HP'nin ürün değişimi kolaylığı adına bana gönderdiği e-posta ile Amazon'da iade talebi oluşturdum ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Amazon deposuna ulaştığında ise 'Yapılan inceleme sonrası; ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edilmiştir. Depodan yeni ürün çıkışı yapılmayacaktır.' şeklinde kısa bir cevapla karşılaştım ve eski ürünün iadesi yapılacağı bildirildi. İki günlük cihazın kendinden kaynaklı arızalı olmasının kullanıcı hatası olarak bildirilmesi ve ürünün bozuk bir şekilde bana geri iade edileceği söylendi. Ürünün fiziksel bir hasara maruz kalmadan kargolandığına dair görüntü ekte yer almaktadır.