Amazon'dan Aldığım Sıfır Olması Gereken Kulaklık İkinci El Ve Arızalı Gönderildi

Amazon.com.tr üzerinden 404-9245353-3913120 sipariş numarası ile 15.000 TL ödeyerek satın aldığım SteelSeries Arctis Nova Pro Wireless kulaklık, kutusundan çıktığı andan itibaren tam bir hayal kırıklığı ve operasyonel skandal kaynağı olmuştur.

Yaşadığım süreç ve mağduriyetler:
İkinci el ve ayıplı ürün gönderimi: Satın aldığım ürün sadece donanımsal olarak arızalı (gamedac baz istasyonu hiçbir şekilde güç almıyor ve çalışmıyor) değil, aynı zamanda fiziksel olarak çizikler içinde ve açıkça kullanılmış (re‑sealed) bir üründür. Amazon gibi bir devin müşterisine “sıfır” adı altında “ikinci el ve bozuk” ürün göndermesi kabul edilemez bir operasyonel hatadır.
Hukuki hakların alınması: 6502 sayılı Kanun uyarınca sahip olduğum “Ayıpsız misli ile değişim” hakkım, Amazon müşteri temsilcileri tarafından “stok yok” bahanesiyle reddedilmektedir. Satıcının kendi stoklarında ürünün bulunmaması bu yasal yükümlülüğü ortadan kaldırmaz; ürün platformdaki diğer satıcılarda mevcuttur ve Amazon bu mağduriyeti gidermekle yükümlüdür.
Maddi zarara zorlama: Ürünü indirimli fiyattan aldım, şu anki piyasa değeri 5.000 TL daha pahalıdır. Amazon beni sadece para iadesine zorlayarak, kendi hataları yüzünden şahsımı 5.000 TL zarara uğratmaya çalışmaktadır.

Ciddiyetsiz müşteri hizmetleri: Canlı destekte “fiyat eşitleme” sözü verilmesine rağmen, tarafıma gönderilen resmi e‑postada bu taahhüt yer almamış; hatta iade tarihi olarak geçmiş bir tarih (5 Mart 2026) belirtilerek sistem karmaşası yaratılmıştır.
Talebim:
Amazon Türkiye’nin bu operasyonel hatasını kabul ederek, beni maddi zarara uğratmadan ürünün sıfır ve hatasız olanı ile değişimini yapmasını veya başka satıcıdan almam durumunda oluşacak fiyat farkını (5.000 TL) promosyon bakiyesi/hediye kartı olarak tanımlamasını talep ediyorum.
Konu çözülmediği takdirde, elimdeki tüm görsel kanıtlar (çizik ve arızalı ürün fotoğrafları) ve chat kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu mağduriyeti teknoloji kanallarım üzerinden kamuoyuna duyuracağımı ihtar ederim.