Amazon'da Yorumum Yayınlanmıyor ve Müşteri Bilgilerim Başka Firmada

Amazon'da aldığım ürüne yaptığım yorum yayınlanmıyor. Burada yaşadığım deneyimi yazıyorum, amacı da bu zaten; ancak Amazon, anladığım kadarıyla aldığı komisyonun azalmaması için satıcıları koruyor. Elimde satıcı ile yaptığım konuşma da var ve olumsuz yorum yazacağımı da belirtmiştim. Kontrol etmeden ürün gönderip de (kontrol edip gönderiyorsa eğer, bu daha da büyük bir ayıp) benden olumlu bir yorum beklenemez. Yorumumda ne satıcıya ne de Amazon'a yönelik bir hakaret yok, gayet düzgün bir yorum.

Buna ek olarak, yaptığım konuşmada daha önceki müşteri hizmetleri görüşmelerinin partner firmayla yapıldığı söylendi. Yani bana daha önce 'Amazon çalışanıyım, şu kadar yıldır çalışıyorum' diyenler aslında Amazon'un değil, başka bir firmanın çalışanlarıymış. Son yaptığım telefon konuşması kaydında bunlar açık ve net belirtiliyor. Peki, Amazon dışındaki bir firmanın bizim bilgilerimize erişmesine kim izin verdi? Ya da başka firma çalışanları neden kendilerini Amazon çalışanı olarak tanıttı? Şoka girdim, aleni bir şekilde bütün alışveriş bilgilerimizi görenler başka bir firmanın çalışanlarıymış. Müşteri temsilcisi 'Daha önce partner firmayla yapılan görüşmeler var. Ben direkt Amazon çalışanıyım.' dedi.

Daha önce Amazon üzerinden aldığım yurtdışı ürününde çıkan sorunlarda, satıcı para iadesi kabul etmesine rağmen Amazon yardım etmemişti. 'Satıcı ile senin aranda' diyerek geçiştirdiler ama parayı ben Amazon'a ödedim ve istediğim özelliklerde olduğunu ve gönül rahatlığıyla alabileceğimi söyleyen de Amazon müşteri temsilcisiydi. Amazon yüzünden iademi alamadım. Kimi müşteri temsilcisi ve takım liderleri 'İade almanız lazım, yanlış işlem yapılmış. Ben hemen doğru işlemleri yapıyorum, biz iadenizi yapar, onların hak edişinden kesilir.' demişti. Başka müşteri temsilcisi ise 'İade almanızın imkanı yok.' dedi. Nasıl iki durum aynı anda olabiliyor? Demek ki başka firmaların çalışanlarıyla yapılan görüşmelermiş bunlar.

Bir firmanın kalitesi bu kadar düşebilir mi gerçekten.