Amazon’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Mağduriyeti

9 Ağustos 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, İncehesap.com satıcısından Lian Li Galahad ıı Trinity Performance 360mm RGB Sıvı Soğutucu Siyah İşlemci siparişi verdim. Bilgisayarımın tüm parçaları hazırdı ve sadece sıvı soğutucu eksikti, bu yüzden ürünü acil ihtiyacım olduğu için sipariş ettim. Ancak yaklaşık üç gün sonra kargo geldiğinde, sipariş ettiğim sıvı soğutucu yerine James Donkey marka bir monitör teslim edildi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde depoda karışıklık olduğunu, bu nedenle yanlış ürün gönderildiğini, kargo ile ürünü aldırıp iade sürecini başlatacaklarını söylediler. Kargo gelip monitörü teslim aldı ve ben de sorunun çözüleceğini düşünerek 12 Ağustos 2026 tarihinde aynı ürünü, yine aynı satıcı ve Amazon.com.tr üzerinden ikinci kez sipariş ettim. Ancak üç gün sonra bu kez de yine monitör gönderildi.

Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda bu defa bana ürün için katalog hatası yapıldığını, bu ürünü kaç kere sipariş edersem edeyim bana monitör gönderileceğini söylediler. İkinci kez gelen monitörü de iade ettim. İlk siparişimin iadesi yapıldı, ancak ikinci siparişimle ilgili olarak 407-3746836-6905938 numaralı siparişinizin iadesinde, orijinal ürün olan Lian Li Galahad ıı Trinity Performance 360mm RGB Liquid Cooler Black Processor yerine farklı bir ürün olduğu ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağına dair bir e-posta aldım. Bana iki kez de monitör göndermişlerken, benden sıvı soğutucu iadesi beklenmesi mantık dışıdır.

Birinci siparişimin numarası 407-4297930-9337949, iade takip numarası pa1736820 olup bu ürünün iadesi yapılmıştır. İkinci siparişimin numarası 407-3746836-6905938, iade takip numarası ise pa1742970’tir. İkinci siparişte yaşanan bu durum tamamen satıcının ve platformun katalog hatası ve işini düzgün yapmamasından kaynaklanmasına rağmen ücret iadem halen yapılmamıştır ve bu durum bana göre açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Şikayetime eklediğim kargo etiketleri, James Donkey rıon r40 monitör kutusu fotoğrafları, Amazon’dan gelen e-posta ekran görüntüsü ve Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım katalog hatasına dair sohbet ekran görüntüsü de yaşanan karışıklığı, yanlış ürün gönderimini ve buna rağmen iade yapılmamasını açıkça göstermektedir.

Amazon.com.tr ve ilgili satıcının, 407-3746836-6905938 numaralı ikinci siparişim için de ürün bedelini eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.