Amazon’da Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyetim

02 Şubat tarihinde Amazon üzerinden “Haustier QQ003-V2 Akıllı Otomatik Mama Kabı (6 litre) ” ürününü 403-7057120-6364344 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş sırasında ürünün stokta 8 adet olduğu ve 2 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün aslında stokta olmadığı ve bu nedenle gönderim yapılamadığı söylendi. Yani Amazon, elinde olmayan bir ürünü varmış gibi göstererek satış yapmış oldu.

Bu durum, tüketiciyi yanıltan yanlış stok bilgisiyle satış yapılması ve müşteri mağduriyetine sebep olunması anlamına geliyor. Üstelik çözüm olarak sunulan seçenekler de son derece yetersiz: Sadece “isterseniz iptal edin” veya “isterseniz ne zaman geleceği belli olmayan stoğu bekleyin” deniliyor. Teslimat için verilen taahhüdün tamamen görmezden gelinmesi, Amazon gibi global bir markaya hiç yakışmıyor.

Bir müşteri olarak doğru stok bilgisi görmek, belirtilen sürede ürünümü teslim almak ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklemek en temel hakkım. Bu tür hatalı satış politikalarının devam etmesi halinde, Amazon’un tüketici nezdindeki güvenilirliğini ciddi biçimde kaybedeceği açıktır. Benim yaşadığım bu deneyim de Amazon’un artık eski güven veren yapısından uzaklaştığını gösteriyor.

Sorunumun acilen çözülmesini, ürünümün belirtilen koşullarda tarafıma gönderilmesini ve uğradığım mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci tüm ilgili platformlarda paylaşmaya ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.