Amazon’da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon üzerinden Vagonlife marka bir suluk siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kargonun geciktiğine dair de herhangi bir geri dönüş almadım. Bunun üzerine süreci kendim takip etmek zorunda kalarak Amazon’u aradım.

16 Nisan Perşembe günü verdiğim bu siparişe ait takip kimliği ZY615778’dir. Yaşadığım gecikme nedeniyle Amazon müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde para iadesi talebinde bulundum; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ya da en azından açıklayıcı, telafi edici bir yaklaşım gösterilmesi konusunda olumlu hiçbir adım atılmadı.

Sitede olmayan bir ürün için önümüzdeki 10 gün içinde teslim edileceği söylenmesi ayrıca komik oldu. Teslimat tarihi geçen bir sipariş için bilgilendirilmemiş olmam ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çözüm sunulmamasından dolayı şikayetçiyim. Bu tür gecikme durumlarında müşteriye zamanında ve net bilgilendirme yapılması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.