Amazon'da Tekrarlanan Kargo Gecikmesi Müşteri Güvenini Zedeliyor

Amazon üzerinden, bizzat Amazon tarafından satılan bir ürünü sipariş ettim ve kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 4 gün önce vermiş olduğum sipariş hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece hazırlanıyor gibi görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.

Daha önce aynı ürünü yine Amazon satıcılı olarak sipariş ettiğimde de benzer bir problem yaşamış, ürünüm 12 gün boyunca gönderilmemiş ve sonunda Amazon tarafından sistemsel hata gerekçesiyle iptal edilmişti. Şu anda aynı süreci tekrar yaşıyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sadece ilgili birimlere bilgi verildiği söylendi, ancak somut bir adım atılmadı ve ürün hâlâ kargoya verilmedi. Her iki siparişimde de, üstelik ürün Amazon satıcılı olmasına rağmen, yaşadığım bu gecikmeler artık güvenimi sarsmaya başladı ve bu durum sebebiyle sonraki alışverişlerimde farklı firmaları tercih etmeyi ciddi şekilde düşünür hâle geldim.

Amazon’dan beklentim, yaşadığım bu tekrar eden kargo gecikmesinin acilen giderilmesi, ilgili siparişimin derhal kargoya verilmesi ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesidir.