Amazon’da Stanley Termos Fiyat Farkı İçin Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklaması

Amazon.com.tr’den Stanley marka bir termosu güya kampanyalı olarak satın aldım. Ancak kampanya bittikten sonra ürünün fiyatının 250 TL düştüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, müşteri temsilcisi ürünü kampanyadan aldığım için aradaki 250 TL farkın 28 Ekim 2026 tarihinde Amazon hesabıma hediye kartı bakiyesi olarak yükleneceğini söyledi. Bu açıklamayı yeterli bularak kabul ettim ve ürünü iade etme hakkım olmasına rağmen özellikle iade etmedim.

29 Ekim 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği, bu 250 TL’lik farkın tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem güvenimi sarstı hem de mağdur olmama neden oldu. Sipariş numaram 406-7860368-7177158’dir.

Amazon’un dünyada uyguladığı müşteri odaklı politikaların Türkiye’de de geçerli olmasını, bana müşteri temsilcisi tarafından verilen sözün tutulmasını ve aradaki 250 TL’lik farkın önce belirtildiği şekilde hesabıma hediye kartı bakiyesi olarak tanımlanmasını talep ediyorum.