Amazon’da Sipariş İptali Ve İade Talebinde Görülen Aksaklıklar

23 Şubat’ta Amazon üzerinden 1.399 TL tutarında Osram far ampulü siparişi verdim. Sipariş ekranında 2 Mart teslim tarihi yazıyormuş, bunu fark etmeden sipariş oluşturdum; ancak ürünün acil olarak lazım olması nedeniyle hemen ardından Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde, iptal edemeyeceklerini, ürün geldiğinde iade etmem gerektiğini belirttiler; ben de buna rağmen kabul etmek zorunda kaldım.

2 Mart tarihi geldiğinde ise sipariş hâlâ gönderilmemişti, kargoya bile verilmemişti ve buna rağmen yine iptal edip ücret iadesi yapmadılar. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 4 kez görüştüm, en az 3 kere kayıt açıldığını söylediler fakat takip sayfalarında hiçbir somut gelişme olmadı. 23 Şubat’ta verdiğim sipariş, sistemde sanki yeni verilmiş gibi görünerek 2’sinde kargoya verildi şeklinde güncelleniyor; bu da sürecin şeffaf ilerlemediğini düşündürüyor. Elimde bu durumu gösteren ekran görüntüleri de mevcut.

Teslimat süresi gereksiz yere uzadığı ve ihtiyacım acil olduğu için ürünü başka bir yerden temin edip aracıma taktım. Bu nedenle ilgili siparişin iptal edilmesini ve 1.399 TL tutarının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.